Verzendbeleid
1. Algemeen
Bij Pryzeliswelis streven wij naar een duidelijke en zorgvuldige levering van uw bestelling.
In dit verzendbeleid vindt u informatie over ons bezorggebied, de verzendkosten, de verwerkingstijd, de geschatte levertijd en de afhandeling van bezorgproblemen.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen via pryzeliswelis.com voor levering in Nederland.
Uw wettelijke consumentenrechten blijven volledig van kracht, ook wanneer een bestelling vertraagd, beschadigd of niet geleverd wordt.
2. Bezorggebied
Wij leveren bestellingen in heel Nederland.
De beschikbare bezorgmogelijkheden kunnen afhangen van het product, het bezorgadres en de mogelijkheden van de vervoerder. Eventuele beperkingen die van invloed zijn op uw bestelling worden, waar van toepassing, vóór het afronden van de bestelling meegedeeld.
Wij bieden via dit verzendbeleid geen standaardlevering buiten Nederland aan.
3. Verzendkosten
De standaardverzendkosten worden berekend op basis van het bestelbedrag.
| Bestelbedrag | Standaardverzendkosten |
|---|---|
| Minder dan € 70,00 | € 7,99 |
| € 70,00 of meer | Gratis |
Bij een bestelbedrag van precies € 70,00 betaalt u dus geen standaardverzendkosten.
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling weergegeven. Eventuele afwijkende kosten worden alleen in rekening gebracht wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat en deze vooraf duidelijk zijn meegedeeld.
De verzendkosten op onze website, tijdens het afrekenen en in onze Google Merchant Center-verzendinstellingen moeten met elkaar overeenkomen.
4. Verwerkingstijd en besteltijd
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen.
Deze periode omvat de voorbereiding van uw bestelling en het organiseren van de verzending. De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de transporttijd.
Onze dagelijkse besteltijdgrens is 18.00 uur.
- Op werkdagen vóór 18.00 uur: uw bestelling wordt normaal gesproken dezelfde werkdag in behandeling genomen.
- Op werkdagen vanaf 18.00 uur: uw bestelling wordt normaal gesproken de volgende werkdag in behandeling genomen.
- In het weekend: uw bestelling wordt normaal gesproken de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
- Op feestdagen: de verwerking vindt plaats volgens de toepasselijke operationele planning.
Het moment waarop een bestelling in behandeling wordt genomen, betekent niet dat het product diezelfde dag wordt verzonden.
Als zich omstandigheden voordoen die een aanzienlijke vertraging veroorzaken, informeren wij u daarover wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is.
5. Vervoerders en geschatte levertijd
5.1 Vervoerders
Voor leveringen in Nederland maken wij gebruik van de volgende vervoerders:
- DHL
- UPS
- FedEx
Welke vervoerder uw bestelling bezorgt, hangt af van de logistieke planning en de kenmerken van de zending.
5.2 Geschatte transporttijd
De gebruikelijke geschatte transporttijd bedraagt 6 tot 11 werkdagen vanaf het moment waarop uw bestelling daadwerkelijk aan de vervoerder is overgedragen.
De totale geschatte levertijd bestaat uit twee fasen:
| Fase | Geschatte duur |
|---|---|
| Verwerking van de bestelling | 1–3 werkdagen |
| Transport na verzending | 6–11 werkdagen |
De geschatte totale levertijd bedraagt daarmee ongeveer 7 tot 14 werkdagen.
Dit zijn indicatieve termijnen en geen gegarandeerde bezorgdata, tenzij uitdrukkelijk een specifieke leverdatum is overeengekomen.
De daadwerkelijke levertijd kan worden beïnvloed door feestdagen, weersomstandigheden en verstoringen in het logistieke netwerk.
De toepasselijke overeengekomen levertermijn en uw wettelijke rechten blijven van kracht. Als geen andere leveringstermijn is overeengekomen, geldt in beginsel de wettelijke termijn van maximaal 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
6. Belastingen en douanekosten
Onze bestellingen worden vanuit Japan naar Nederland verzonden.
De productprijzen en standaardverzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven.
Afhankelijk van de toepasselijke invoerregels en de gekozen verzend- en douaneafhandeling kunnen aanvullende kosten van toepassing zijn, zoals invoerrechten, invoer-btw en inklaringskosten.
Voor zover deze kosten wettelijk voor rekening van de consument komen en niet in de bij het afrekenen getoonde totaalprijs zijn inbegrepen, kunnen deze door de bevoegde douaneautoriteiten of de vervoerder bij de consument in rekening worden gebracht.
Eventuele aanvullende kosten worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Wij verstrekken vóór het afronden van de bestelling duidelijke informatie over eventuele aanvullende kosten die wettelijk vooraf moeten worden meegedeeld.
De toepasselijke verzendkosten en de bij het afrekenen getoonde totaalprijs moeten overeenkomen met de informatie op onze website.
7. Uw bestelling volgen
Wanneer uw bestelling is verzonden en trackinggegevens beschikbaar zijn, verstrekken wij u het trackingnummer of de relevante trackinglink.
U kunt de verzendstatus volgen via de trackingdienst van de betrokken vervoerder.
Houd rekening met het volgende:
- Trackinginformatie kan enige tijd nodig hebben om beschikbaar te worden.
- Het ontbreken van onmiddellijke statusupdates betekent niet automatisch dat uw bestelling verloren is gegaan.
- De frequentie van updates is afhankelijk van de informatie die de vervoerder beschikbaar stelt.
Heeft u geen trackinginformatie ontvangen, werkt de trackinglink niet of verandert de status gedurende langere tijd niet? Neem dan contact met ons op via team@pryzeliswelis.com.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij uw aanvraag kunnen onderzoeken.
8. Vertraging en niet-geleverde bestellingen
Wij doen ons best om bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren.
Als uw bestelling niet binnen de verwachte periode aankomt, kunt u contact met ons opnemen via team@pryzeliswelis.com.
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en de beschikbare trackinginformatie.
Wij onderzoeken de situatie en nemen waar nodig contact op met de betrokken vervoerder.
Als de bestelling niet binnen de toepasselijke levertermijn wordt geleverd, gelden de wettelijke regels voor te late of niet-uitgevoerde levering.
Wanneer wettelijk vereist, krijgt u de mogelijkheid om een aanvullende redelijke leveringstermijn te stellen. Als de bestelling ook binnen die termijn niet wordt geleverd, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden de overeenkomst ontbinden en terugbetaling verlangen.
In bepaalde wettelijk geregelde situaties kunt u de overeenkomst onmiddellijk ontbinden, bijvoorbeeld wanneer levering op een specifiek tijdstip essentieel was.
9. Beschadigde of verloren zendingen
9.1 Beschadigde producten
Heeft u een beschadigd meubelstuk ontvangen? Neem dan contact met ons op via team@pryzeliswelis.com.
Vermeld uw bestelnummer en beschrijf de schade. Foto's van het product en de verpakking kunnen helpen om de situatie te beoordelen.
Afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten kan een passende oplossing bestaan uit:
- Kosteloos herstel.
- Kosteloze vervanging.
- Een prijsvermindering wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.
- Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Het ontbreken van foto's of de oorspronkelijke verpakking betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten vervallen.
9.2 Vermoedelijk verloren zendingen
Als uw bestelling volgens de trackinginformatie is vertraagd, vastgelopen of mogelijk verloren is gegaan, neem dan contact met ons op.
Wij onderzoeken de beschikbare verzendinformatie en nemen waar nodig contact op met de vervoerder.
U hoeft niet uitsluitend zelf met de vervoerder tot een oplossing te komen. Wij blijven verantwoordelijk voor onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot de levering.
9.3 Verantwoordelijkheid voor de levering
Wanneer wij de vervoerder voor uw bestelling hebben ingeschakeld, blijven wij in beginsel verantwoordelijk voor verlies of beschadiging totdat u of een door u aangewezen derde het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
De toepasselijke wettelijke uitzonderingen blijven van kracht, bijvoorbeeld wanneer u zelf een niet door ons aangeboden vervoerder heeft gekozen.
Wij brengen u geen kosten in rekening die volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening komen.
10. Adreswijzigingen en annuleringen
10.1 Adres controleren
Controleer uw bezorgadres zorgvuldig voordat u uw bestelling afrondt. Een juist adres helpt vertragingen en bezorgproblemen te voorkomen.
10.2 Adres wijzigen
Wilt u uw bezorgadres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via team@pryzeliswelis.com en vermeld uw bestelnummer en het juiste adres.
- Vóór verzending: een adreswijziging kan mogelijk nog worden verwerkt.
- Na verzending: de wijziging hangt af van de status van de zending en de mogelijkheden van de vervoerder.
Een adreswijziging is pas bevestigd nadat wij hebben aangegeven dat deze kan worden uitgevoerd.
Eventuele gevolgen van een onjuist opgegeven adres worden beoordeeld volgens de toepasselijke overeenkomst en wetgeving.
10.3 Bestelling annuleren
Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo vroeg mogelijk contact op via team@pryzeliswelis.com.
Als de bestelling nog niet is verzonden en annulering mogelijk is, verwerken wij uw verzoek en betalen wij de verschuldigde bedragen terug volgens de toepasselijke regels.
Na verzending kan het transport doorgaans niet meer rechtstreeks worden stopgezet. U behoudt echter uw wettelijke herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is.
Meer informatie vindt u in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
11. Klachten over verzending
Heeft u een klacht over de verzendkosten, de levertijd, de bezorging of de afhandeling van uw bestelling? Neem dan contact met ons op via team@pryzeliswelis.com.
Vermeld uw bestelnummer en beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk.
Wij beantwoorden uw klacht uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst. Als een inhoudelijke oplossing meer tijd vergt, informeren wij u binnen deze termijn over de verdere afhandeling.
Deze klachtenprocedure beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.
12. Contact
Heeft u vragen over verzending, verzendkosten, levertijden, trackinginformatie of een bezorgprobleem? Neem dan contact met ons op.
Website: pryzeliswelis.com
E-mailadres: team@pryzeliswelis.com
Telefoonnummer: +81 3-5172-2864
Contactadres: Kita-Shinjuku 4-8-2-801, Shinjuku, Tokyo 169-0074, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur.