Terugbetalingsbeleid

1. Algemeen

Bij Pryzeliswelis vinden wij het belangrijk dat u duidelijk weet welke rechten en mogelijkheden u heeft wanneer u een bestelling wilt annuleren, een product wilt retourneren of een terugbetaling wilt aanvragen.

Dit beleid is van toepassing op bestellingen via pryzeliswelis.com voor levering in Nederland.

Wij behandelen retourverzoeken, terugbetalingen en klachten zorgvuldig en transparant, met inachtneming van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

Uw wettelijke rechten, waaronder het herroepingsrecht en het recht op een deugdelijk product, blijven volledig van kracht. Onze commerciële retourvoorwaarden beperken deze rechten niet.

2. Wettelijk herroepingsrecht

2.1 Bedenktijd van 14 dagen

Bij een online aankoop heeft u als consument doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Bij een aankoop van een product begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, gelden de toepasselijke wettelijke regels voor het begin van de bedenktijd.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring te sturen naar team@pryzeliswelis.com.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de overeenkomst wilt herroepen. U hoeft geen reden op te geven en bent niet verplicht een specifiek formulier te gebruiken.

U kunt uw aankoop ook herroepen voordat het product is geleverd, voor zover het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.

2.2 Terugzending na herroeping

Nadat u ons heeft geïnformeerd over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, moet u het product in beginsel binnen 14 dagen terugsturen.

U voldoet aan deze termijn wanneer u het product vóór het verstrijken ervan aan de vervoerder overdraagt.

Wij informeren u over het juiste retouradres en de toepasselijke retourinstructies.

2.3 Staat van het geretourneerde product

U mag het product uitpakken, bekijken en hanteren voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Het openen van de verpakking of het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat uw herroepingsrecht vervalt.

Als u het product verdergaand gebruikt dan noodzakelijk is om het te beoordelen en daardoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij u daarvoor uitsluitend aansprakelijk stellen wanneer de wet dat toestaat.

Een eventuele vergoeding wordt individueel beoordeeld op basis van de concrete omstandigheden. Er wordt geen automatisch vast percentage of vast bedrag ingehouden.

2.4 Wettelijke uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor iedere aankoop. Een wettelijke uitzondering kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Een meubelstuk dat speciaal wordt besteld, valt niet automatisch onder deze uitzondering.

Eventuele uitzonderingen worden beoordeeld volgens de toepasselijke wetgeving. Uw overige wettelijke rechten blijven van kracht.

3. Retourkosten bij herroeping

3.1 Wie betaalt de retourkosten?

Bij herroeping wegens een gewijzigde persoonlijke voorkeur draagt u de directe kosten van de retourzending, mits wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd.

Als wij u niet vooraf op de wettelijk vereiste wijze hebben geïnformeerd dat u de retourkosten moet betalen, komen deze kosten voor onze rekening.

Wij verstrekken standaard geen vooraf betaald retourlabel. U regelt de retourzending zelf, tenzij wij anders met u overeenkomen of de wet een andere regeling voorschrijft.

3.2 Retourkosten voor grote meubelstukken

Voor grote meubelstukken waarvoor geen gewone postverzending mogelijk is, kunnen de retourkosten hoger zijn vanwege het formaat, het gewicht en de benodigde vervoersdienst.

De toepasselijke redelijke kostenraming voor het retourneren van dergelijke producten wordt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan u verstrekt, bijvoorbeeld bij de betreffende productinformatie.

Wanneer een voorafgaande kostenraming wettelijk vereist is, moet deze voldoende duidelijk zijn om u inzicht te geven in de te verwachten retourkosten.

De kostenverdeling in deze paragraaf geldt uitsluitend voor retourzendingen die onder het wettelijke herroepingsrecht vallen. Zij geldt niet wanneer wij volgens de wet verantwoordelijk zijn voor een gebrek of een verkeerde levering.

4. Vrijwillig retourbeleid

Naast uw wettelijke rechten hanteren wij de volgende praktische retourprocedure.

Een vrijwillige retour is een retour die wij buiten de toepasselijke wettelijke rechten om toestaan, bijvoorbeeld wanneer een commerciële retourregeling van toepassing is.

Voor zover wij een dergelijke aanvullende retourmogelijkheid aanbieden, gelden de volgende uitgangspunten:

• U neemt contact met ons op via team@pryzeliswelis.com.
• U vermeldt uw bestelnummer en het product dat u wilt retourneren.
• Wij informeren u over de toepasselijke procedure en het juiste retouradres.
• U verpakt het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
• Bij een vrijwillige retour wegens persoonlijke voorkeur draagt u de retourkosten, voor zover dit vooraf duidelijk is overeengekomen en wettelijk is toegestaan.

Wij bieden geen rechtstreekse omruiling aan. Als u een ander product of een andere uitvoering wilt ontvangen, kunt u het oorspronkelijke product retourneren wanneer dit is toegestaan en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Een vrijwillige retourregeling kan aanvullende voorwaarden bevatten, maar mag uw wettelijke herroepingsrecht, conformiteitsrechten of andere dwingende consumentenrechten niet beperken.

5. Een bestelling annuleren

5.1 Annuleren vóór verzending

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u per e-mail een annuleringsverzoek indienen via team@pryzeliswelis.com.

Vermeld uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek kunnen identificeren.

Als annulering nog mogelijk is, annuleren wij de bestelling en betalen wij de verschuldigde bedragen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke voorschriften.

Als uw verzoek juridisch moet worden behandeld als een herroeping, gelden de wettelijke regels voor het herroepingsrecht.

5.2 Annuleren na verzending

Wanneer een bestelling al is verzonden, kan het verzendproces doorgaans niet meer rechtstreeks worden stopgezet.

Als u het product al heeft ontvangen, kunt u binnen de toepasselijke wettelijke termijn gebruikmaken van uw herroepingsrecht.

Als het product nog niet is geleverd, blijven uw wettelijke rechten bij niet-levering of te late levering onverminderd van kracht.

6. Terugbetalingen

6.1 Welke bedragen worden terugbetaald?

Bij een geldige herroeping betalen wij de bedragen terug die volgens de wet verschuldigd zijn, waaronder:

• De aankoopprijs van het geretourneerde product.
• De standaardkosten van de oorspronkelijke levering.
• Eventuele andere bedragen die volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald.

Als u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven wij het verschil niet terug te betalen voor zover de wet dit toestaat.

Bij een gedeeltelijke retour worden de terug te betalen bedragen vastgesteld volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Bij een vrijwillige retour buiten het wettelijke herroepingsrecht gelden de voorwaarden die voor die aanvullende retourmogelijkheid van toepassing zijn.

6.2 Wettelijke terugbetalingstermijn

Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld.

Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Deze opschorting is alleen toegestaan voor zover de wet dit toestaat.

Een interne controleprocedure verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.

6.3 Terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen

Bij een gewone retour streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en de noodzakelijke controle van het geretourneerde product in gang te zetten.

Deze termijn is onze gebruikelijke interne verwerkingstermijn. Zij vervangt niet de wettelijke terugbetalingstermijn van maximaal 14 dagen na de herroepingsmelding en doet geen afbreuk aan de wettelijk toegestane mogelijkheid om de terugbetaling tijdelijk op te schorten.

De daadwerkelijke bijschrijving kan langer duren, afhankelijk van de verwerking door uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.

6.4 Terugbetalingsmethode

Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere wettelijk toegestane methode.

Wij brengen geen extra kosten in rekening uitsluitend vanwege de terugbetaling.

7. Wettelijke conformiteit en garantie

7.1 Recht op een deugdelijk product

Naast uw herroepingsrecht heeft u recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet.

Het product moet beantwoorden aan de overeengekomen eigenschappen en aan de redelijke verwachtingen die u ervan mag hebben, rekening houdend met onder meer de productomschrijving, de prijs, de aard van het product en de informatie die bij de aankoop is verstrekt.

Deze wettelijke bescherming staat los van het herroepingsrecht van 14 dagen.

In Nederland bestaat geen algemene vaste wettelijke garantietermijn die in alle gevallen na twee jaar eindigt. De toepasselijke beschermingsduur hangt onder meer af van wat u redelijkerwijs van het product mag verwachten. De Europese consumentenregels voorzien daarnaast in een minimale wettelijke garantieperiode van twee jaar.

Uw wettelijke rechten kunnen daarom, afhankelijk van de omstandigheden, ook na twee jaar van toepassing blijven.

7.2 Gratis reparatie of vervanging

Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden recht op een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:

• Gratis reparatie van het product.
• Gratis vervanging van het product.
• Een prijsvermindering wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.
• Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Reparatie of vervanging moet binnen een redelijke termijn plaatsvinden en mag voor u geen onnodige overlast veroorzaken.

Wanneer wij volgens de wet verantwoordelijk zijn voor het gebrek, brengen wij u geen kosten in rekening die wettelijk voor onze rekening komen, waaronder de toepasselijke kosten voor reparatie, vervanging en retourzending.

7.3 Verdere wettelijke rechten

Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet aan de wettelijke vereisten voldoet, kunt u onder de toepasselijke voorwaarden recht hebben op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Ook wanneer het gebrek ernstig is, kunnen aanvullende wettelijke remedies beschikbaar zijn.

Wij beoordelen iedere melding op basis van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

Geen enkele bepaling in dit beleid beperkt uw dwingendrechtelijke aanspraken.

8. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Als u een beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig product ontvangt, neem dan contact met ons op via team@pryzeliswelis.com.

Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto's van de schade, het product of de verpakking kunnen ons helpen de situatie sneller te beoordelen.

Het ontbreken van foto's sluit uw wettelijke rechten niet automatisch uit.

8.1 Beschadiging tijdens transport

Als uw meubelstuk bij aankomst beschadigd is, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk te melden.

Afhankelijk van de situatie en uw wettelijke rechten kan een passende oplossing bestaan uit:

• Het kosteloos leveren van ontbrekende of beschadigde onderdelen.
• Kosteloos herstel van het product.
• Kosteloze vervanging van het product.
• Een prijsvermindering of terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

U hoeft niet zonder meer genoegen te nemen met een gedeeltelijke terugbetaling wanneer u volgens de wet recht heeft op een andere oplossing.

8.2 Verkeerd geleverd product

Als u een ander product heeft ontvangen dan u heeft besteld, neem dan contact met ons op voordat u het product terugstuurt.

Wij beoordelen de melding en informeren u over de vervolgstappen.

Wanneer retourzending noodzakelijk is, dragen wij de kosten daarvan voor zover wij die volgens de toepasselijke wetgeving moeten betalen.

8.3 Retour- en herstelkosten

Wanneer wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor een gebrek, een verkeerde levering of een andere tekortkoming, brengen wij u geen kosten in rekening die wij volgens de wet moeten dragen.

Dit kan, afhankelijk van de situatie, betrekking hebben op verzendkosten, retourkosten en kosten voor herstel of vervanging.

Uw wettelijke aanspraken worden niet beperkt doordat de oorspronkelijke verpakking ontbreekt of doordat de bedenktijd van 14 dagen is verstreken.

9. Klachten en afhandeling

Heeft u een klacht over een bestelling, retourzending, terugbetaling of product? Neem dan contact met ons op via team@pryzeliswelis.com.

Vermeld uw bestelnummer en beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk. Voeg indien relevant foto's of andere informatie toe die ons kunnen helpen de situatie te beoordelen.

Wij beantwoorden uw klacht uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst. Als een inhoudelijke oplossing meer tijd vergt, informeren wij u binnen deze termijn over de verdere afhandeling en de verwachte termijn voor een inhoudelijke reactie.

Wij behandelen klachten zorgvuldig en streven naar een redelijke oplossing in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.

Deze klachtenprocedure doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten of eventuele andere mogelijkheden om uw geschil voor te leggen aan een bevoegde instantie.

10. Contact

Heeft u vragen over uw bestelling, het herroepingsrecht, een retourzending, een terugbetaling of een klacht? Neem dan contact met ons op via:

Website: pryzeliswelis.com

E-mailadres: team@pryzeliswelis.com

Telefoonnummer: +81 3-5172-2864

Contactadres: Kita-Shinjuku 4-8-2-801, Shinjuku, Tokyo 169-0074, Japan

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur.