Annuleringsbeleid

Dit beleid beschrijft hoe u een bestelling bij pryzeliswelis.com kunt annuleren, hoe wij annuleringsverzoeken behandelen en welke rechten u heeft als consument in Nederland. Dit beleid laat uw wettelijke rechten op grond van het Nederlandse en Europese consumentenrecht onverlet.

1. Een bestelling annuleren

De mogelijkheden om een bestelling te annuleren, hangen af van de status van uw bestelling.

Vóór verzending
U kunt per e-mail of telefonisch een annuleringsverzoek indienen. Als de bestelling nog niet is verzonden, verwerken wij uw verzoek zo snel mogelijk en informeren wij u over de uitkomst.

Na verzending
Zodra uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij de verzending doorgaans niet meer tegenhouden. Dit betekent echter niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest. Afhankelijk van de toepasselijke voorwaarden kunt u de bestelling na ontvangst retourneren.

Wettelijke rechten
Uw wettelijke rechten gelden ook wanneer uw bestelling al is verwerkt of verzonden. Onze annuleringsprocedure beperkt deze rechten niet.

Wij adviseren u om uw verzoek zo snel mogelijk in te dienen. Een verzoek tot annulering vóór verzending is pas bevestigd wanneer wij u hierover bericht hebben gestuurd. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke recht om de overeenkomst te herroepen.

2. Annulering vóór verzending

Neem contact met ons op als u uw bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden.

Wij controleren de bestelgegevens, de betalingsstatus en de actuele status van de bestelling. Als annulering nog mogelijk is, verwerken wij deze en betalen wij het verschuldigde bedrag terug volgens de toepasselijke voorwaarden en wetgeving.

Wij verwerken bestellingen doorgaans binnen 1–3 werkdagen. Bestellingen die op werkdagen vóór 18:00 uur worden geplaatst, nemen wij in beginsel dezelfde dag in behandeling. Bestellingen die na 18:00 uur of op niet-werkdagen worden geplaatst, verwerken wij doorgaans vanaf de volgende werkdag.

De verwerkingstijd is geen garantie dat een bestelling op dezelfde dag wordt verzonden. Daarom kunnen wij niet garanderen dat elk annuleringsverzoek nog vóór verzending kan worden uitgevoerd. Wij informeren u zo snel mogelijk over de uitkomst.

3. Bestellingen die al zijn verzonden

Als uw bestelling al is verzonden, kunnen wij het transport doorgaans niet meer rechtstreeks stopzetten.

In dat geval kunt u, afhankelijk van uw situatie:

De levering afwachten.
Gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht, indien van toepassing.
De retourprocedure volgen zoals beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

U hoeft geen reden op te geven wanneer u binnen de wettelijke termijn gebruikmaakt van uw herroepingsrecht.

Ook bij vertraging, niet-levering, beschadiging of gebrekkige producten blijven uw wettelijke rechten van toepassing.

4. Hoe dient u een annuleringsverzoek in?

U kunt contact met ons opnemen via e-mail of telefoon. Wij raden aan om uw verzoek per e-mail in te dienen, zodat u een schriftelijke bevestiging heeft.

Contactgegevens

E-mail: team@pryzeliswelis.com
Telefoon: +81 3-5172-2864

Vermeld bij voorkeur:

Uw bestelnummer.
De naam en het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst.
Dat u uw bestelling wilt annuleren.

Als u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht, vermeld dan duidelijk dat u de koopovereenkomst wilt herroepen. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Wij vragen alleen om aanvullende informatie wanneer dit redelijkerwijs nodig is om uw bestelling of betaling te controleren. Verstrek nooit uw wachtwoord, volledige betaalkaartnummer of beveiligingscode.

Wij beoordelen uw verzoek op basis van de bestelstatus en de toepasselijke wettelijke regels en informeren u zo snel mogelijk over de verdere afhandeling.

5. Terugbetaling na annulering

Wanneer een annulering is bevestigd, betalen wij het bedrag terug waarop u volgens de toepasselijke voorwaarden en wetgeving recht heeft.

Betaalmethode: Wij betalen in beginsel terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bedrag: Wij betalen het verschuldigde bedrag terug, inclusief eventuele bedragen waarop u wettelijk recht heeft.
Verwerking: Wij starten de terugbetaling zo snel mogelijk nadat de annulering is verwerkt.
Bankverwerking: Het kan daarna enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening of betaalkaart.
Kosten: Wij brengen geen afzonderlijke annulerings- of administratiekosten in rekening zonder geldige wettelijke of contractuele grondslag.

Bij wettelijke herroeping betalen wij in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen. Wij mogen de terugbetaling voor zover wettelijk toegestaan uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij volledige herroeping vergoeden wij ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten voor zover de wet dit voorschrijft. Eventuele meerkosten voor een duurdere bezorgmethode hoeven wij niet te vergoeden wanneer de wet dit toestaat.

6. Wettelijk herroepingsrecht

Bij de meeste online aankopen door consumenten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Voor goederen begint deze termijn in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde goederen bestaat, kan de termijn beginnen op de dag na ontvangst van het laatste goed.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons binnen de wettelijke termijn duidelijk laten weten dat u de koopovereenkomst wilt herroepen. Dit kan via team@pryzeliswelis.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de betreffende goederen.

Na uw herroepingsverklaring moet u de goederen binnen 14 dagen terugzenden, tenzij andere wettelijke regels van toepassing zijn. Raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor de retourprocedure en de verdeling van de retourkosten.

Voor grote meubelstukken kunnen bijzondere praktische afspraken nodig zijn. Eventuele retourkosten en de toepasselijke voorwaarden moeten vooraf duidelijk aan u zijn meegedeeld.

Voor bepaalde producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld voor goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd. Een bestelling die al is verwerkt of verzonden, valt niet uitsluitend om die reden buiten het herroepingsrecht.

Uw overige wettelijke rechten, waaronder uw rechten bij beschadigde, gebrekkige of niet-conforme goederen, blijven onverlet.

7. Klachten

Heeft u een klacht over een annuleringsverzoek, een terugbetaling of de afhandeling van uw bestelling? Neem dan contact met ons op via team@pryzeliswelis.com.

Wij beantwoorden uw klacht uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst. Als wij binnen die termijn nog geen inhoudelijke oplossing kunnen bieden, informeren wij u binnen dezelfde termijn over de verdere afhandeling.

Uw wettelijke rechten blijven tijdens de behandeling van uw klacht van kracht.

8. Contactgegevens

Voor vragen over annuleringen, bestellingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:

Website: pryzeliswelis.com
E-mail: team@pryzeliswelis.com
Telefoon: +81 3-5172-2864
Contactadres: Kita-Shinjuku 4-8-2-801, Shinjuku, Tokyo 169-0074, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur.